Коллекторы должны соблюдать право должника на анонимность

В частности, коллекторские службы должны приложить все разумные усилия для того, чтобы о задолженности не узнали на работе человека, с которого они должны взыскать долг. Кроме того, запрещено связываться по поводу задолженности с третьими лицами, в том числе с ближайшими родственниками – родителями, детьми, супругами. И уж тем более соседями.

По данным «Юрист НН», парламентарии абсолютно правы. Значительная часть компаний, специализирующихся на взыскании долгов, без должного уважения относится к прописанным в законах нормам. Юридические услуги, предлагаемые специалистами «Юрист НН» помогут лучше разобраться в собственных правах и отстоять их через представительство в суде.

Правила, обязательные для кредиторов и коллекторов

В общении с заемщиком и кредиторы, и их представители не должны быть анонимными. Они всегда должны официально представиться, используя однозначные формулировки, предельно понятные собеседнику.

Неприемлемы не только угрозы, но и какие-либо попытки психологического давления. Сообщение должно быть выдержано в нейтральном информационном стиле. При этом должник имеет право на личные границы. В частности, коллекторам запрещаются:

• личные встречи с заемщиком чаще, чем 1 раз в 7 дней;
• звонки чаще 8 раз за 30 дней, 2 раз за 7 дней, 1 раза за 24 часа;
• СМС-сообщения чаще 16 раз за 30 дней, 4 раз за 7 дней, 2 раз за 24 часа.

Важно, чтобы по будням звонки были осуществлены в период с 8:00 до 22:00. А по выходным и в государственные праздники – с 9:00 до 20:00. Строго запрещены публикации данных о должниках в соцсетях и открытом доступе в интернете, оставление бумаг о задолженности на двери, какие-либо надписи на стенах.

Нарушение правил может повлечь за собой штраф до 2 млн рублей. А если нарушения включают в себя клевету, угрозы, порчу имущества, то и уголовное преследование с максимальным сроком 10 лет лишения свободы и штрафом до 5 млн рублей.

Потерпевшие могут обращаться в ФССП, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, а в случае угроз, насилия или вандализма – сразу в полицию.